KACE Service Desk
Una solución completa de administración de tickets para organizaciones de TI de cualquier tamaño. Los equipos de TI necesitan ayuda para priorizar, realizar un seguimiento, administrar y resolver problemas, al tiempo que mejoran la productividad de los usuarios. KACE® Service Desk ofrece capacidades de autoservicio que ayudan a los usuarios finales a resolver problemas por su cuenta, usar una base de conocimientos o solicitar servicio por teléfono, correo electrónico o a través del portal web. Las herramientas integradas de detección y generación de informes le brindan información valiosa sobre cada activo de su red, al tiempo que reducen la carga de los equipos de TI.
Beneficios clave
Administración completa de tickets
Administre todo a través de una consola única, integral y fácil de usar.
Personalice su herramienta
Personalice todos los aspectos de la solución para satisfacer sus necesidades del área de TI.
Escale mientras crece
Agregue capacidades y funcionalidad adicionales a medida que crece su personal del área de TI.
Autoservicio guiado
Capacite a los usuarios y reduzca los impactos en su personal del área de TI.
Características
Detección e inventario
Administración de tickets
Flujos de trabajo predefinidos
Portal de autoservicio
Informes y métricas
Integración
Acceso a técnicos de forma ilimitada
Especificaciones
El software del KACE SMA virtual puede instalarse en equipos virtuales que cumplan con los siguientes requisitos.
- Procesador y memoria
Dispositivos
Procesador
Memoria
0-1000
2 CPU
4 GB de RAM
1000 - 2000
4 CPU
8 GB de RAM
2000 - 4000
8 CPU
RAM de 16 GB
4000 - 8000
16 CPU
RAM de 32 GB
8000-20 000
24 CPU
RAM de 64 GB
- Interfaz de red
Dispositivos
Tarjeta de interfaz de red
0–8000
Puerto Ethernet de 1 gigabit
Más de 8000
Puerto Ethernet de 10 gigabit
- Espacio en disco disponible
1 TB (mínimo)/3 TB (instalaciones más grandes)
- Medios
DVD
- Servidor y sistema operativo
64 bits
- Requisitos de infraestructura de virtualización
Para instalaciones en VMware®:
- VMware ESX®/ESXi™ 6.7 o posterior
- Open Virtualization Format (OVF) 1.0
Para instalaciones en Microsoft® Hyper-V®:
- Windows Server® 2012 R2 con Hyper-V
- Windows Server 2016 con Hyper-V
- Windows Server® 2019 con Hyper-V
La administración sin el Agente permite realizar un inventario de los dispositivos sin utilizar el Agente de KACE SMA. La administración sin el Agente puede habilitarse en dispositivos con los siguientes sistemas operativos:
- CentOS™
- Chrome™ OS
- Debian®
- Fedora®
- FreeBSD®
- MAC OS X
- Oracle® Enterprise Linux
- Raspbian Linux (en dispositivos Raspberry Pi)
- Red Hat
- SUSE
- Solaris®
- Ubuntu®
- Windows
- Windows Server
Para obtener acceso a la Consola de administrador del KACE SMA virtual y las interfaces de usuario web de la consola de usuario, utilice un monitor con una resolución de pantalla de al menos 1280 píxeles por 800 píxeles y alguna de las siguientes aplicaciones de navegadores.
Navegador
Detalles
Internet Explorer®
11.x o posterior
Microsoft Edge™
40.x o posterior
Firefox®
63.x o posterior
Safari®
10.0 o posterior
Chrome™
71.0 o posterior
